Politica de rambursare

Prezenta politică explică modul în care DROPKY gestionează anulările, retragerea din contract și rambursările pentru jocuri video, chei digitale, conținut digital, carduri sau credite digitale și precomenzi comercializate pe site. Magazinul este operat de Revulo Games Sp. z o.o., ale cărui date de identificare sunt prezentate la finalul paginii și în Termenii și condițiile.

Politica se citește împreună cu descrierea produsului, condițiile de activare și confirmarea comenzii. Drepturile obligatorii ale consumatorului prevalează asupra oricărei formulări contractuale mai puțin favorabile.

După inițierea rambursării, suma ajunge de regulă înapoi pe cardul folosit la cumpărare în 4–7 zile lucrătoare. Intervalul se referă la procesarea și afișarea bancară, după transmiterea rambursării către procesatorul de plăți.

Acesta este un termen orientativ, nu o dată bancară garantată pentru fiecare tranzacție. Banca emitentă, rețeaua cardului, procesatorul, sărbătorile și momentul transmiterii pot influența afișarea banilor. Unele rambursări pot apărea mai repede, iar o întârziere trebuie verificată individual.

Inițiem rambursările datorate fără întârzieri nejustificate și respectăm termenele legale aplicabile; intervalul bancar orientativ nu prelungește aceste obligații.

Zilele lucrătoare sunt, în mod obișnuit, zilele de luni până vineri, cu excluderea sărbătorilor nelucrătoare relevante pentru instituțiile care procesează plata. Sâmbăta, duminica și zilele de închidere bancară nu se includ în estimarea exprimată în zile lucrătoare.

Estimarea bancară începe după inițierea efectivă a rambursării, nu după trimiterea unei simple cereri sau afișarea statusului „Anulată”. Termenele prevăzute de lege în zile calendaristice se calculează potrivit legii și sunt distincte de această estimare.

Folosim aceeași metodă de plată ca la tranzacția inițială, cu excepția unei alte modalități acceptate expres de consumator și permise de lege, fără comisioane pentru acesta. O plată efectuată cu cardul se rambursează, în mod normal, către cardul/contul asociat tranzacției inițiale.

Pentru Apple Pay sau Google Pay, rambursarea este direcționată prin metoda inițială către cardul asociat plății. Referința sau ultimele cifre afișate pot aparține unui identificator al portofelului digital.

Dacă o altă persoană a plătit o comandă sau a cumpărat un cadou, banii revin plătitorului, prin metoda folosită de acesta. Adresa de e-mail a destinatarului produsului nu schimbă destinatarul rambursării. Nu redirecționăm arbitrar banii către un alt card.

O comandă poate fi anulată de sistemele de verificare sau de echipa DROPKY, înainte de furnizare, atunci când verificarea necesară nu este aprobată ori nu poate fi finalizată în condiții justificate. Măsurile se aplică proporțional, în limitele legii și cu respectarea drepturilor clientului.

Pot necesita clarificări neconcordanțe relevante între datele comenzii și ale plății, indicii de utilizare neautorizată a metodei de plată, tranzacții neobișnuite, lipsa informațiilor strict necesare sau o semnalare de risc din partea sistemelor de securitate ori a procesatorului.

Un rezultat automat de risc nu dovedește, în sine, o fraudă și nu înseamnă că un document este nevalabil. Poți cere explicații și, unde este cazul, reevaluare umană la comenzi@dropky.com. Verificarea nu poate fi folosită pentru a elimina drepturile legale ale consumatorului.

Dacă o comandă este anulată înainte de livrarea produsului deoarece verificarea nu a fost aprobată, restituim integral suma încasată pentru produsele anulate. Nu reținem o taxă DROPKY pentru verificarea neaprobată sau pentru anularea acestei comenzi.

Dacă plata nu a fost încasată și există numai o autorizare temporară, situația se rezolvă prin anularea ori expirarea autorizării, conform procedurii bancare. Dacă plata a fost încasată, inițiem o rambursare prin metoda inițială.

Comunicăm anularea și informațiile privind rambursarea prin e-mail ori prin canalul asociat comenzii. Apariția banilor pe card este estimată, după inițiere, la 4–7 zile lucrătoare.

„Comandă anulată” înseamnă că acea comandă nu mai este procesată pentru furnizare. „Rambursare inițiată” înseamnă că operațiunea de restituire a fost transmisă către procesatorul de plăți. „Sumă creditată” înseamnă că banca a afișat efectiv banii în contul cardului.

Aceste momente pot fi diferite. Un status de anulare nu reprezintă, singur, dovada că banca a înregistrat deja rambursarea. Dacă nu ai primit informații despre inițiere sau ai nelămuriri, contactează comenzi@dropky.com cu datele comenzii.

Trimite solicitarea la comenzi@dropky.com sau folosește canalul disponibil în pagina Contact. Menționează numele, adresa de e-mail folosită la cumpărare, numărul comenzii dacă îl ai și ce soliciți: anulare, retragere din contract sau soluționarea unei probleme de conformitate.

Dacă nu cunoști numărul comenzii, oferă suficiente informații pentru identificare, precum data și suma plății. Motivul nu este obligatoriu pentru exercitarea dreptului legal de retragere; descrierea problemei ajută la investigarea unei chei nefuncționale.

Nu este necesară o formulă obligatorie și nici trimiterea mai multor cereri identice. Pentru o comandă nefurnizată, analizăm anularea în funcție de situația reală, drepturile legale și condițiile comunicate la achiziție.

Consumatorul beneficiază, de regulă, de un drept de retragere de 14 zile calendaristice pentru contractele încheiate la distanță, fără justificare. Pentru conținutul digital furnizat fără suport material, perioada începe, în principiu, la încheierea contractului, sub rezerva excepției legale prezentate în articolul următor și a regulilor speciale aplicabile.

Când retragerea este exercitată valabil, rambursăm sumele datorate fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile de la informarea asupra deciziei de retragere, în condițiile legii. O cerere transmisă în termen nu devine tardivă deoarece răspunsul nostru este ulterior.

Dreptul de retragere pentru conținutul digital fără suport material poate fi pierdut după începerea furnizării numai dacă sunt îndeplinite condițiile legale, inclusiv:

1. acordul prealabil expres al consumatorului pentru începerea furnizării în perioada de retragere;
2. confirmarea că a luat cunoștință de pierderea dreptului de retragere ca urmare a începerii furnizării;
3. furnizarea confirmării contractuale cerute de lege pe un suport durabil, precum e-mailul.

Simpla plată sau acceptarea generală a Termenilor și condițiilor nu înlocuiește aceste cerințe. Faptul că produsul este digital nu permite refuzul automat al oricărei cereri. Drepturile pentru neconformitate rămân aplicabile și când dreptul de retragere a fost pierdut în mod valabil.

Pentru o cheie furnizată corect, funcțională și activată de client, simpla răzgândire nu dă automat dreptul la rambursare atunci când excepția legală de la retragere a fost aplicată valabil. Situația este analizată după produs și condițiile efective ale achiziției.

Activarea, afișarea codului sau deschiderea e-mailului nu elimină drepturile privind un produs neconform. Investigăm inclusiv chei invalide, deja utilizate înainte de furnizare, furnizate greșit ori care nu respectă caracteristicile promise. Nu respingem o reclamație doar pentru că un cod apare ca „folosit”.

Dacă produsul nu corespunde descrierii, cheia este invalidă la furnizare ori există o altă neconformitate, contactează-ne. În funcție de situație, ai dreptul la aducerea în conformitate fără costuri și într-un termen rezonabil, fără inconveniente semnificative, ori la reducerea prețului sau încetarea contractului când sunt îndeplinite condițiile legale.

O platformă, ediție sau regiune livrată diferit de cea comandată este analizată ca posibilă neconformitate. Dacă produsul a fost descris corect, iar problema provine din alegerea greșită a clientului sau dintr-o cerință de compatibilitate comunicată înaintea cumpărării, verificăm remediile și drepturile care rămân aplicabile.

Nu este suficient să trimitem clientul exclusiv la editorul jocului pentru a înlătura obligațiile care ne revin ca vânzător.

Rambursările datorate pentru reducerea prețului sau încetarea contractului privind conținutul digital se efectuează fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile de la informarea privind decizia clientului de a invoca remediul, în condițiile legii.

Pentru o cheie nefuncțională, solicităm numai informații relevante: referința comenzii, platforma, mesajul exact de eroare, momentul încercării și, dacă ajută, capturi de ecran cu datele sensibile acoperite. Nu publica cheia pe rețele sociale și nu o transmite unor persoane neautorizate.

Putem verifica situația împreună cu furnizorul tehnic, fără a prelungi nejustificat soluționarea și fără a transforma cerințele de probă într-un obstacol disproporționat. Nu impunem, ca regulă absolută, un video al activării sau renunțarea la drepturile legale pentru a analiza reclamația.

La un produs marcat „Precomandă”, furnizarea are loc la data sau în intervalul comunicat în ofertă, nu neapărat imediat după plată. Plata unei precomenzi nefurnizate nu înseamnă, singură, pierderea dreptului legal de retragere.

Poți solicita anularea înainte de furnizarea cheii. Cererea este soluționată potrivit dreptului legal de retragere, condițiilor ofertei și celorlalte drepturi aplicabile. Dacă anularea este acceptată sau există un drept legal la restituire, rambursăm sumele datorate.

Dacă lansarea este amânată ori produsul nu mai poate fi furnizat conform contractului, te informăm despre situație și despre opțiunile legale, inclusiv încetarea contractului atunci când sunt îndeplinite condițiile. O eventuală amânare nu autorizează păstrarea nelimitată a banilor fără remediu.

Dacă produsul nu este furnizat în termenul convenit, contactează-ne pentru verificare. Se aplică remediile pentru nefurnizare, inclusiv furnizarea într-un termen suplimentar atunci când legea o cere sau încetarea imediată în cazurile prevăzute de lege, de exemplu când furnizarea la data convenită era esențială.

Dacă DROPKY anulează o comandă plătită și nefurnizată din cauza indisponibilității ori a imposibilității de executare, restituim integral suma aferentă produselor anulate. Pentru o comandă furnizată doar parțial, identificăm distinct produsele sau sumele care trebuie restituite.

Rambursarea se calculează după suma efectiv achitată și datorată pentru produsele vizate. Un produs cumpărat cu reducere se rambursează la prețul plătit, nu la prețul de listă. O restituire parțială sau reducere de preț este comunicată clar și nu înlocuiește un drept legal la rambursare integrală.

Pentru o comandă anulată integral înainte de furnizare după verificare neaprobată, nu aplicăm o taxă de verificare sau de administrare DROPKY. Pentru rambursările legale nu impunem comisioane și nu obligăm clientul să accepte credit în magazin ori voucher în locul banilor.

Plățile și rambursările comerciale sunt raportate la tranzacția inițială în lei (RON). Costurile sau conversiile efectuate separat de banca emitentă sunt explicate de aceasta și nu justifică reținerea de către DROPKY a unei sume legal datorate.

O rezervare temporară a sumei pe card nu este întotdeauna o încasare finală. Dacă tranzacția este respinsă ori autorizarea este anulată înainte de încasare, banca poate elibera suma rezervată fără să afișeze o operațiune separată de rambursare. Durata eliberării se verifică la banca emitentă.

Dacă observi două debitări, verificăm dacă sunt două încasări reale sau o încasare și o rezervare temporară. O plată duplicată încasată fără o comandă distinctă justificată este corectată prin restituirea sumei necuvenite.

Nu reîncerca plata repetat până nu verifici statusul comenzii și al tranzacției, pentru a evita comenzi sau autorizări suplimentare.

Dacă au trecut 4–7 zile lucrătoare de la inițiere și nu vezi suma, verifică extrasul cardului folosit la plată și contactează comenzi@dropky.com. Menționează comanda, data inițierii comunicată și suma așteptată.

Verificăm statusul la procesator și putem furniza confirmarea ori referința bancară de urmărire, de exemplu ARN, dacă aceasta este disponibilă. Cu referința transmisă, banca emitentă poate investiga înregistrarea rambursării.

Nu este nevoie să aștepți expirarea intervalului orientativ dacă ai indicii că operațiunea a eșuat sau dacă sunt depășite termenele legale. Nu solicităm o plată suplimentară pentru a „debloca” rambursarea.

Dacă ai primit un card nou după cumpărare, anunță banca emitentă că aștepți o rambursare pentru tranzacția inițială. Banca îți poate explica dacă suma va fi direcționată spre contul asociat ori dacă este necesară o altă procedură.

Dacă metoda inițială nu mai poate primi suma, nu trimite datele complete ale altui card prin e-mail. Analizăm, împreună cu procesatorul și cu plătitorul, o soluție permisă de lege, cu verificări proporționale și fără comisioane impuse consumatorului pentru rambursarea legală.

Poți contacta banca sau procesatorul în legătură cu drepturile și mecanismele de contestare a plății. Contactarea echipei DROPKY poate ajuta la identificarea și rezolvarea rapidă a problemei, dar nu reprezintă o renunțare la drepturile tale.

Dacă o contestație bancară este deja deschisă sau banca a creditat temporar suma, informează-ne pentru a coordona operațiunile și a evita o dublă restituire pentru aceeași sumă. Furnizăm informațiile relevante fără să condiționăm drepturile legale de retragerea unei reclamații legitime.

După o anulare, recomandăm să verifici confirmarea anulării și situația rambursării înainte de a plasa din nou aceeași comandă, pentru a evita blocarea simultană a mai multor sume.

La o comandă nouă, folosește date reale și o metodă de plată pe care ai dreptul să o utilizezi. Rezolvarea unei neconcordanțe sau succesul unei plăți anterioare nu garantează aprobarea automată a verificării viitoare. Poți cere suport pentru clarificarea motivelor relevante.

Folosim datele necesare identificării comenzii, examinării cererii, prevenirii fraudelor și executării restituirii, potrivit Politica de confidențialitate. Nu este necesară trimiterea unei copii a actului de identitate pentru o simplă întrebare privind statusul rambursării.

Nu transmite codul PIN, CVV/CVC, parole, coduri de autentificare, fotografii ale cardului sau date bancare complete prin e-mail. Dacă este necesară o verificare suplimentară justificată, comunicăm separat scopul, datele strict necesare și canalul adecvat.

Poți copia modelul de mai jos și îl poți trimite la comenzi@dropky.com. Acesta este opțional; o altă declarație neechivocă este suficientă pentru exercitarea valabilă a retragerii în condițiile legii.

Subiect: Solicitare anulare / retragere / rambursare — comanda __________

Către DROPKY, Revulo Games Sp. z o.o.,

Vă informez că solicit anularea comenzii / îmi exercit dreptul legal de retragere pentru produsul sau comanda: __________.

Numărul și data comenzii: __________.
Nume și prenume: __________.
E-mailul folosit la comandă: __________.
Data solicitării: __________.

Dacă solicitarea privește un produs neconform, descrie pe scurt eroarea și remediul solicitat. Nu include informații sensibile de plată în mesaj.

Dacă nu ești mulțumit de modul în care a fost soluționată cererea, poți solicita reanalizarea la comenzi@dropky.com. Explică problema și păstrează confirmarea comenzii și corespondența relevantă.

Poți utiliza și căile legale de reclamație, soluționare alternativă sau sesizare a autorității competente, inclusiv asistența Centrului European al Consumatorilor pentru litigii transfrontaliere. O procedură internă de suport nu exclude aceste drepturi și nu împiedică accesul la instanțele competente potrivit legii.

Informații oficiale despre retragere și garanțiile pentru conținut digital sunt disponibile în portalul Your Europe, în linkurile de la finalul paginii.

Data ultimei actualizări este afișată în partea de sus a paginii. Pentru o comandă se respectă condițiile comunicate la încheierea contractului și normele obligatorii aplicabile. O actualizare a politicii nu restrânge retroactiv drepturile deja dobândite de client.

Prevederile se completează cu Termenii și condițiile și Politica de confidențialitate. Dacă există un conflict cu o regulă legală obligatorie, se aplică regula care protejează drepturile conferite de lege. Pentru o solicitare individuală, folosește comenzi@dropky.com.