Termeni și condiții.

Magazinul online dropky, accesibil la dropky.com, este operat, conform informațiilor de identificare publicate pentru acest magazin, de Revulo Games Sp. z o.o. („dropky”, „noi” sau „Operatorul”).

Operatorul își desfășoară activitatea din Polonia și pune la dispoziția consumatorilor un magazin de jocuri video și produse pentru gaming, inclusiv coduri digitale de activare, conținut digital, credite sau carduri digitale, în măsura în care sunt listate în catalog.

Datele de identificare, modalitățile de contact și caracteristicile produsului trebuie citite împreună cu informațiile afișate în pagina produsului și în checkout, înaintea plasării comenzii.

Acești Termeni și condiții („Termenii”) reglementează accesarea magazinului dropky, plasarea comenzilor și contractele încheiate la distanță pentru produsele și serviciile comercializate pe site. Prin „Client” înțelegem persoana care utilizează magazinul sau plasează o comandă; prin „Consumator”, persoana fizică ce acționează în afara activității sale comerciale ori profesionale, potrivit legislației aplicabile.

„Cheie digitală” reprezintă un cod pentru activarea unui conținut sau a unui sold pe o platformă indicată; „Precomandă” reprezintă achiziția unui produs cu data furnizării anunțată ulterior; „Furnizare” reprezintă punerea codului ori conținutului la dispoziție prin e-mail sau prin metoda comunicată înaintea cumpărării.

Informațiile individuale privind prețul, platforma, regiunea, ediția, data lansării și condițiile de activare prevalează pentru caracteristicile specifice ale produsului. Orice prevedere din Termeni se aplică numai în măsura permisă de normele imperative de protecție a consumatorilor.

dropky selectează un număr limitat de jocuri și produse pentru gaming, urmărind o ofertă clară și competitivă. În funcție de ofertă, un produs poate reprezenta o cheie digitală pentru un joc, o ediție de joc, un DLC, un pachet de conținut, un cod pentru portofel digital sau o precomandă.

Achiziționarea unui cod nu transferă dreptul de proprietate intelectuală asupra jocului. De regulă, Clientul primește dreptul de a utiliza produsul în condițiile licenței stabilite de editorul sau de platforma care îl distribuie. Sunt aplicabile și regulile respectivei platforme, comunicate înaintea cumpărării acolo unde este relevant.

Menționarea unor mărci sau platforme precum Steam, EA app, PlayStation, Xbox ori Nintendo are rol de identificare a compatibilității și nu indică automat un parteneriat sau o afiliere oficială cu deținătorii acestora.

Înainte de confirmarea comenzii, Clientul trebuie să verifice cu atenție platforma (PC, Steam, EA app, Xbox, PlayStation etc.), ediția (Standard, Ultimate etc.), regiunea de activare, limba și cerințele tehnice, așa cum sunt prezentate în oferta respectivă.

• O cheie destinată unei platforme nu poate fi presupusă compatibilă cu o altă platformă.
• Compatibilitatea PS4/PS5 ori Xbox One/Series X|S există numai dacă este precizată pentru produsul ales.
• O cheie blocată regional poate fi activată numai în regiunile indicate.
• Un card pentru portofel digital poate avea limitări privind țara contului, moneda și tipul contului.

Dacă descrierea furnizată de dropky este greșită sau incompletă într-un mod care afectează conformitatea produsului, drepturile legale ale Consumatorului rămân aplicabile. Dacă există incertitudini privind compatibilitatea, recomandăm solicitarea unei confirmări scrise înainte de plată.

Comenzile trebuie plasate cu date corecte, folosind mijloace de plată asupra cărora Clientul are drept legal de utilizare. Minorii pot cumpăra numai în condițiile și cu acordurile cerute de legislația aplicabilă. Magazinul nu trebuie utilizat pentru tranzacții frauduloase, impersonare, exploatarea erorilor tehnice, redistribuire neautorizată a cheilor sau încălcarea drepturilor altora.

Putem restricționa temporar accesul la funcțiile magazinului sau putem suspenda procesarea unei comenzi atunci când există indicii rezonabile privind o încălcare a acestor reguli, în mod proporțional și cu respectarea obligațiilor legale de informare și rambursare.

Clientul selectează produsul, ediția, platforma și eventual regiunea, introduce datele solicitate pentru furnizare și facturare, verifică rezumatul și inițiază plata. Înaintea confirmării finale sunt afișate informațiile esențiale despre produs și prețul total.

Confirmarea primirii unei comenzi sau a inițierii plății nu înseamnă neapărat că produsul a fost deja furnizat. Contractul se consideră încheiat potrivit fluxului de comandă și confirmării transmise Clientului, în conformitate cu legislația aplicabilă. În cazul unei erori evidente de preț sau al indisponibilității, contactăm Clientul și oferim o soluție legală, inclusiv anulare și restituirea sumelor încasate, dacă este cazul.

Clientul trebuie să păstreze confirmarea comenzii, numărul acesteia și e-mailurile referitoare la achiziție; ele pot fi necesare pentru asistență și reclamații.

Prețurile de prezentare pot fi afișate în lei (RON), în timp ce plata efectivă poate fi procesată în euro (EUR), dacă această monedă este indicată explicit în checkout. Suma finală de plată în EUR este cea afișată înainte de autorizarea tranzacției.

Conversia utilizată pentru afișajul orientativ în RON poate fi stabilită de magazin și poate să difere de cursul băncii, al cardului sau al furnizorului de plăți. În funcție de emitent, pot apărea diferențe de curs ori comisioane de conversie aplicate de terți, care nu sunt percepute de dropky. TVA și orice taxe aplicabile sunt tratate potrivit obligațiilor legale și informațiilor furnizate în procesul de cumpărare.

Prețurile promoționale, reducerile și comparațiile de preț sunt valabile în condițiile și perioadele afișate. Modificarea prețului după încheierea contractului nu afectează retroactiv comanda deja acceptată, cu excepțiile permise de lege și acceptate de Client.

Metodele disponibile, precum cardurile bancare, PayPal, Apple Pay sau Google Pay, pot varia în funcție de configurația checkout-ului și de eligibilitatea Clientului. Metodele afișate la finalizarea comenzii sunt cele efectiv disponibile la momentul plății.

Plățile pot fi procesate de furnizori terți autorizați, supuși propriilor proceduri de autentificare și securitate (inclusiv 3-D Secure, dacă este solicitat). dropky nu solicită prin e-mail parola cardului, codul CVV/CVC, coduri de autentificare sau PIN-ul. O autorizare bancară poate apărea temporar înainte de finalizarea tranzacției.

O comandă este procesată după confirmarea plății și, dacă este selectată, după finalizarea verificărilor de securitate.

Cheile digitale și instrucțiunile de activare sunt furnizate prin e-mail sau prin modalitatea indicată clar pe pagina produsului ori în confirmarea comenzii. Momentul estimat de livrare este cel comunicat pentru fiecare produs; „instant” sau „imediat” se aplică numai acolo unde aceste mențiuni sunt prezentate explicit.

Furnizarea poate necesita o perioadă de procesare, verificare a plății sau verificare antifraudă. Clientul este responsabil să introducă o adresă de e-mail la care are acces și să verifice inclusiv folderul Spam/Junk. Dacă mesajul nu ajunge în termenul comunicat, Clientul trebuie să contacteze asistența cu referința comenzii.

În cazul nefurnizării produsului, Clientul beneficiază de remediile prevăzute de legislația privind conținutul digital, inclusiv furnizare într-un termen suplimentar rezonabil sau încetarea contractului în condițiile legii.

Cheile se activează pe platforma și în regiunea specificate. Clientul trebuie să urmeze instrucțiunile de activare și să păstreze codul confidențial. Introducerea cheii pe alt serviciu, distribuirea către alte persoane ori publicarea ei poate conduce la folosirea ireversibilă a codului.

În cazul unei erori de activare, Clientul trebuie să ne comunice numărul comenzii, mesajul exact de eroare, platforma și capturi de ecran relevante, fără a expune date sensibile. Investigăm situația și, dacă problema provine din neconformitatea produsului, asigurăm remediile legale aplicabile.

Nu putem garanta funcționarea permanentă a serverelor, conturilor sau serviciilor unor terțe platforme; această precizare nu exclude răspunderea noastră atunci când problema reprezintă neconformitatea produsului furnizat de noi.

Produsele marcate „Precomandă” sunt achiziționate înaintea datei anunțate pentru lansare sau furnizare. Clientul plătește în condițiile afișate la comandă, însă primește cheia sau accesul la data/în intervalul indicat în oferta produsului, nu imediat după plată.

Data de lansare este stabilită de editorul jocului și poate fi modificată. Dacă apare o schimbare semnificativă, vom comunica informațiile disponibile și drepturile Clientului, inclusiv opțiunile de anulare atunci când sunt aplicabile. O precomandă poate fi anulată prin exercitarea dreptului legal de retragere, dacă acesta există, ori în alte condiții legale sau contractuale comunicate.

În cazul unei chei de precomandă care nu a fost încă furnizată, simpla achitare a comenzii nu înseamnă pierderea automată a dreptului legal de retragere. Drepturile de remediere pentru întârziere sau nefurnizare rămân aplicabile.

Pentru protejarea Clienților, tranzacțiilor și platformei, dropky poate utiliza verificări automate și manuale bazate pe indicatori de risc obiectivi și proporționali. O comandă poate necesita verificări suplimentare, în special atunci când:

• metoda de plată prezintă un risc crescut ori există indicii de utilizare neautorizată;
• datele de facturare sau cele asociate tranzacției sunt inconsistente;
• sunt detectate activități neobișnuite ori mai multe comenzi într-un interval scurt;
• sistemele antifraudă semnalează un risc sau discrepanțe relevante;
• sunt necesare măsuri suplimentare pentru prevenirea pierderilor ori protejarea titularului mijlocului de plată.

Selectarea pentru verificare nu reprezintă, în sine, constatarea unei fraude. Verificările sunt efectuate într-o manieră proporțională, iar Clientul poate solicita clarificări prin asistență. Procesarea sau furnizarea poate fi temporar suspendată pe durata verificării, dacă această măsură este justificată.

În anumite cazuri, putem solicita informații strict necesare pentru confirmarea identității, a dreptului de folosire a metodei de plată sau a autorizării tranzacției. Solicitarea unei imagini a unui document de identitate valabil este o măsură excepțională, folosită numai atunci când există un motiv documentat și un temei legal corespunzător; nu este o cerință standard pentru orice achiziție.

Dacă documentul este necesar, vom preciza scopul verificării, datele obligatorii și canalul de transmitere. Nu vom solicita date care nu sunt relevante pentru verificarea respectivă. Clientul poate acoperi, în măsura în care nu sunt necesare în mod justificat, CNP-ul, seria și numărul documentului, adresa de domiciliu și alte informații nerelevante. În funcție de situație, pot fi necesare numele, fotografia, data nașterii sau valabilitatea documentului, exclusiv în limitele justificate.

Documentele solicitate exclusiv în cadrul unei verificări suplimentare sunt prelucrate numai pentru verificarea de securitate și prevenirea fraudei, în limitele temeiului legal aplicabil. Sunt aplicate principiile de minimizare a datelor, limitare a scopului, acces restricționat și păstrare limitată.

Pot fi păstrate separat doar metadate strict necesare (de exemplu, data și rezultatul verificării, referința comenzii și evidențele obligatorii), în măsura permisă ori impusă de lege. Furnizorii terți care prelucrează independent date au propriile obligații de păstrare; prezentul angajament privind fotografia se referă la sistemele aflate sub controlul dropky. Detaliile despre temeiuri, destinatari și drepturile persoanelor sunt prezentate în Politica de confidențialitate.

Finalizarea verificării poate reprezenta o condiție justificată pentru procesarea ori furnizarea unei comenzi cu risc. Dacă verificarea nu poate fi încheiată cu succes, informațiile esențiale nu pot fi confirmate sau există motive întemeiate să refuzăm procesarea, putem anula comanda înainte de livrarea produsului, comunicând Clientului acest lucru.

După inițierea rambursării, suma poate deveni vizibilă în cont în aproximativ 4–7 zile lucrătoare, în funcție de banca emitentă și de procesator. Acesta este un interval orientativ de afișare bancară, nu o amânare a obligațiilor legale ale dropky.

Consumatorii beneficiază, de regulă, de un drept de retragere de 14 zile calendaristice pentru contractele încheiate la distanță, calculat conform tipului de contract și legislației aplicabile. Pentru conținut digital nefurnizat pe suport material, termenul curge, în principiu, de la încheierea contractului, sub rezerva excepției legale de mai jos.

Excepția pentru conținut digital cu furnizare imediată: dreptul de retragere poate fi pierdut după începerea furnizării, numai dacă, înainte de aceasta, Consumatorul a (1) consimțit expres la începerea furnizării înainte de expirarea termenului, (2) confirmat că înțelege pierderea dreptului de retragere ca urmare a începerii furnizării și (3) primit confirmarea contractuală necesară pe un suport durabil, în condițiile legii.

Acceptarea generală a Termenilor sau simpla efectuare a plății nu înlocuiește acordul expres cerut de lege. În absența îndeplinirii condițiilor, Consumatorul își păstrează drepturile de retragere potrivit legii. Pentru exercitarea retragerii, Clientul ne poate trimite o declarație neechivocă la dropky.com@gmail.com în termenul legal.

În cazul în care o cheie a fost furnizată corect, este funcțională și a fost activată/utilizată de Client, nu acordăm o rambursare de conveniență pentru simpla răzgândire atunci când condițiile legale pentru pierderea dreptului de retragere au fost îndeplinite sau când există o altă excepție legală aplicabilă.

Un cod activat poate deveni imposibil de revândut ori anulat, însă activarea nu elimină drepturile legale pentru lipsă de conformitate, furnizare greșită, cod invalid, produs diferit de cel comandat ori alte remedii obligatorii. Fiecare solicitare este analizată în funcție de produs, dovezile disponibile și lege.

Nu sunt considerate motive suficiente pentru refuzul automat al oricărei reclamații: deschiderea e-mailului de livrare, simpla afișare a codului sau faptul că un cod este marcat ca „folosit”, dacă există indicii rezonabile că a fost deja inutilizabil la furnizare ori a fost activat fără autorizarea Clientului.

Conținutul digital furnizat trebuie să corespundă descrierii, ediției, platformei, regiunii, funcționalității și celorlalte caracteristici promise. Dacă produsul este neconform sau nu poate fi utilizat dintr-o cauză imputabilă furnizării, Consumatorul poate beneficia, după caz, de aducerea în conformitate (de exemplu, cod de înlocuire), reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului și rambursare, în condițiile legii.

Remedierea se realizează fără costuri pentru Consumator, într-un termen rezonabil și fără inconveniente semnificative. Dacă remedierea este imposibilă, disproporționată, eșuează sau neconformitatea este suficient de gravă, pot deveni aplicabile celelalte remedii legale.

Prezentul document nu limitează garanțiile legale ori drepturile de care Clientul beneficiază potrivit legislației UE și normelor naționale imperative relevante.

În cazul unei probleme, scrieți la dropky.com@gmail.com și includeți, pe cât posibil: numărul comenzii, produsul și varianta cumpărată, platforma, o descriere a erorii, data încercării activării și capturi de ecran care să nu expună parole sau date bancare.

Putem verifica situația împreună cu emitentul sau distribuitorul codului, în condiții de confidențialitate. Clientul nu este obligat să furnizeze informații excesive sau inaccesibile. Confirmăm primirea reclamației și răspundem în termenul impus de lege; ne propunem, în mod obișnuit, un răspuns de fond în cel mult 14 zile calendaristice, fără a prejudicia termenele legale mai favorabile.

Dacă verificarea confirmă o neconformitate, oferim remediul prevăzut de lege. O simplă afirmație că „a fost livrat” nu închide automat o reclamație privind funcționarea produsului.

Rambursările aprobate sau datorate legal sunt procesate, de regulă, prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție, cu excepția cazului în care Consumatorul acceptă explicit o altă metodă și aceasta nu generează costuri suplimentare pentru el.

În cazurile pentru care legislația stabilește un termen maxim, respectăm acel termen. De exemplu, pentru retragerea valabil exercitată ori remediile de încetare a contractului privind conținut digital, rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și, în situațiile prevăzute de lege, nu mai târziu de 14 zile. După inițiere, afișarea bancară poate necesita aproximativ 4–7 zile lucrătoare.

Nu percepem un „comision de rambursare” pentru exercitarea drepturilor legale. Diferențele de schimb valutar care pot apărea la procesarea de către banca emitentă sunt administrate conform regulilor furnizorului financiar și dispozițiilor legale aplicabile.

O cerere de anulare trebuie comunicată cât mai rapid la e-mailul de asistență, cu numărul comenzii. Dacă produsul nu a fost furnizat și Clientul are drept de retragere ori alt temei legal/contractual pentru anulare, vom proceda în consecință.

În cazul unei precomenzi, cererea este analizată ținând cont de data furnizării, existența ori lipsa furnizării și drepturile legale ale Consumatorului. O solicitare transmisă după punerea la dispoziție a codului nu este automat refuzată: se verifică dacă au fost îndeplinite condițiile aplicabile excepției de la retragere și dacă există o neconformitate.

Reducerile și campaniile pot fi limitate în timp sau la un anumit stoc. Descrierile și prețurile sunt actualizate cu grijă, dar pot apărea erori tehnice sau umane. Dacă identificăm o eroare materială relevantă, informăm Clientul înainte de furnizare și nu impunem unilateral un preț mai mare pentru o comandă deja acceptată.

În caz de indisponibilitate reală sau imposibilitate de furnizare, comunicăm problema și aplicăm remediile contractuale și legale, inclusiv restituirea sumelor atunci când se impune. Mențiunile promoționale nu derogă de la drepturile Consumatorului.

Textele, designul, semnele distinctive și conținutul original al magazinului sunt protejate potrivit legislației proprietății intelectuale. Mărcile, titlurile jocurilor, imaginile și logo-urile unor terți aparțin titularilor lor. Clientul primește exclusiv drepturile de utilizare prevăzute de licența produsului.

Revânzarea neautorizată, distribuirea publică a unui cod sau eludarea măsurilor tehnice ale platformelor este interzisă în măsura prevăzută de lege și de condițiile relevante. Această clauză nu restrânge drepturi pe care legislația le acordă în mod expres Clientului.

Este interzisă utilizarea site-ului pentru fraudă, atacuri informatice, acces neautorizat, automatizări care afectează funcționarea normală a magazinului, comenzi fictive, încercări de recuperare a unor sume prin informații false sau folosirea fără drept a cardului altei persoane.

În cazul unor indicii serioase, putem bloca temporar operațiuni și colabora cu procesatorii ori autoritățile competente, exclusiv în condițiile legii. Nu reținem sume fără temei și nu eliminăm dreptul la reclamație sau la contestarea unei tranzacții prin mecanismele legale disponibile.

Ne străduim să asigurăm funcționarea magazinului, însă pot apărea operațiuni de mentenanță, întreruperi de rețea sau indisponibilități ale unor platforme terțe. În măsura permisă de lege, nu răspundem pentru evenimente aflate complet în afara controlului nostru care nu ne pot fi imputate.

Această clauză nu înlătură răspunderea legală pentru neexecutarea obligațiilor asumate, lipsa furnizării sau neconformitatea produselor. Dacă o situație afectează semnificativ executarea unei comenzi, informăm Clientul și oferim remediile legale aplicabile.

Clientul trebuie să folosească produsul conform instrucțiunilor și cerințelor tehnice comunicate. dropky nu poate fi ținut responsabil pentru probleme cauzate exclusiv de configurări incompatibile nedeclarate, încălcarea condițiilor platformei de către Client sau divulgarea voluntară a codului, în măsura în care acestea nu au legătură cu o neconformitate imputabilă Operatorului.

Nicio prevedere nu exclude ori limitează răspunderea pentru situațiile în care acest lucru este interzis de lege și nici drepturile obligatorii de protecție a consumatorilor, inclusiv cele privind conformitatea, garanțiile și repararea prejudiciilor.

Prelucrăm date precum informațiile de contact, datele necesare livrării și facturării, identificatorii comenzilor, informațiile tranzacționale și, în cazuri excepționale, elementele strict necesare verificărilor antifraudă, potrivit Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și legislației aplicabile.

Temeiurile pot include executarea contractului, obligațiile legale și interese legitime justificate de securitate, analizate conform cerințelor GDPR. Datele pot fi comunicate furnizorilor de infrastructură, procesatorilor de plăți și altor împuterniciți/ destinatari în condițiile legii. Detaliile despre perioadele de păstrare, transferurile internaționale, cookie-uri, drepturile de acces, rectificare, ștergere, opoziție, restricționare și plângere sunt descrise în politica separată.

Consultați Politica de confidențialitate. Pentru solicitări privind datele personale folosiți dropky.com@gmail.com. Ștergerea fotografiilor documentelor utilizate doar pentru verificare este descrisă distinct în capitolul dedicat.

Magazinul poate utiliza cookie-uri strict necesare funcționării, precum și tehnologii opționale de analiză sau marketing, în conformitate cu legislația privind confidențialitatea comunicațiilor electronice și GDPR. Acolo unde este necesar, cookie-urile neesențiale sunt activate numai după obținerea consimțământului valabil.

Informațiile și opțiunile de gestionare se găsesc în politica de confidențialitate și, dacă este implementat, în panoul de preferințe pentru cookie-uri. Prezenta secțiune nu înlocuiește un mecanism real de consimțământ pentru cookie-uri.

Clientul este de acord să primească comunicările necesare executării contractului la adresa indicată: confirmarea comenzii, informații despre plată și furnizare, solicitări de clarificare, notificări privind precomanda și răspunsuri la reclamații.

Comunicările comerciale promoționale sunt trimise numai în baza unui temei legal corespunzător, cu posibilitatea de dezabonare unde este cerută de lege. Facturile ori documentele fiscale sunt emise în condițiile regimului fiscal aplicabil și ale informațiilor furnizate de Client.

Pentru o sesizare, contactați mai întâi asistența: dropky.com@gmail.com. Includeți numărul comenzii, problema întâmpinată și remediul solicitat. Ne propunem să clarificăm situația amiabil, într-un termen rezonabil, conform obligațiilor legale aplicabile.

Dacă o soluție directă nu este posibilă, Consumatorul poate solicita sprijinul organismelor competente de protecție a consumatorilor sau al entităților autorizate de soluționare alternativă a litigiilor (SAL/ADR), în condițiile legii și potrivit competenței teritoriale ori transfrontaliere.

Pentru litigii transfrontaliere în interiorul UE, informații și asistență pot fi obținute prin Rețeaua Centrelor Europene ale Consumatorilor (ECC-Net). Lista organismelor ADR se găsește pe portalul Comisiei Europene. Vechea platformă europeană ODR a fost închisă la 20 iulie 2025 și nu mai este disponibilă.

Raporturile contractuale cu Operatorul stabilit în Polonia sunt guvernate de legea aplicabilă determinată potrivit normelor UE de drept internațional privat. Alegerea legii poloneze pentru aspectele contractuale nu poate priva Consumatorul de protecția conferită de dispozițiile imperative ale statului în care acesta își are reședința obișnuită, atunci când acestea sunt aplicabile.

Orice litigiu va fi soluționat de instanțele competente stabilite potrivit normelor europene și naționale aplicabile. Nicio clauză din acești Termeni nu impune Consumatorului renunțarea la dreptul de a sesiza instanțele sau autoritățile competente.

Putem actualiza acești Termeni pentru a reflecta modificări legislative, comerciale ori tehnice. Data ultimei actualizări este afișată în partea superioară a paginii. Modificările nu afectează retroactiv drepturile contractuale deja dobândite de Client și nu pot înlătura protecția legală aplicabilă unei comenzi deja încheiate.

Pentru o comandă, se aplică versiunea condițiilor comunicată la momentul încheierii contractului, cu respectarea eventualelor norme imperative ulterioare. Dacă o prevedere devine inaplicabilă, celelalte prevederi rămân valabile în măsura permisă de lege.

Consumatorul poate utiliza formularul orientativ de mai jos sau orice declarație neechivocă. Formularul nu trebuie folosit atunci când dreptul de retragere a fost pierdut în mod valabil prin îndeplinirea condițiilor legale; el nu limitează posibilitatea unei reclamații pentru neconformitate.

Trimiteți cererea la dropky.com@gmail.com. Dacă este vorba despre un produs nefuncțional, descrieți problema și solicitați expres remediile legale de conformitate, nu doar „retragere”.